Intrebari frecvente
Raspunsuri scurte, operationale. Unde este nevoie, ai link catre pagina completa.
Contact
Telefon: 0372 762 762
Email: info@squaregsm.ro
Activare cont B2B
WhatsApp activare: 0770 800 400
Trimiti CUI dupa ce iti creezi contul.
Pentru retururi (B2B) foloseste fluxul RMA din contul cu care ai plasat comanda. Nu acceptam colete cu plata ramburs.
Cont si eligibilitate B2B
Cine poate comanda pe SQUAREGSM.ro?
Platforma este pentru service-uri GSM care opereaza zilnic cu piese si componente. Nu este destinata consumatorului final.
Cum imi activez contul B2B?
Creezi cont, apoi trimiti CUI pe WhatsApp la 0770 800 400 pentru activare. Detalii: cum devii partener B2B.
Ce informatii sunt necesare pentru validare?
In mod uzual: CUI si cod CAEN relevant pentru activitate (reparatii / comercializare / componente si accesorii GSM). Detalii: cum devii partener B2B.
Exista nivele B2B, discount si plata la termen?
Da, in functie de nivel si eligibilitate (istoric, reguli comerciale). Reperele sunt publicate aici: cont B2B si beneficii.
Livrare
Ce curieri si ce tarife de livrare aveti?
Fan Courier 15.95 lei, Fan Courier FANBox 12.95 lei, Sameday EasyBox 12.95 lei si SQUARE Curier (logistica proprie) 12.95 lei. Reguli complete: livrare-returnare.
Exista livrare locala in Bucuresti?
Da, prin SQUARE Curier (logistica proprie), in intervale orare clare pentru comenzile B2B. Detalii: livrare-returnare.
Care sunt orele limita pentru procesarea comenzilor?
Orele limita depind de metoda de livrare/curier si nivelul contului. Reperele operationale sunt pe pagina: livrare-returnare.
Retur si inlocuire
Cat timp am la dispozitie pentru retur?
Pentru piesele de service, perioada de returnare si inlocuire este de 90 de zile calendaristice de la primire, in conditia de produs testat, nu montat. Testarea inainte de montaj este permisa si recomandata. Detalii: livrare-returnare.
Clientii B2B au drept de retragere 14 zile?
Dreptul legal de retragere in 14 zile este specific consumatorilor (B2C) si nu se aplica in relatia B2B. Insa la SQUARE ai o conditie comerciala mai buna: 90 de zile de retur pentru piesele de service testate si nemontate. Detalii: politica retur B2B.
Cum initiem un retur (RMA)?
Returul se initiaza prin formularul/fluxul RMA din contul cu care ai plasat comanda. Detalii: livrare-returnare.
Acceptati colete cu plata ramburs la retur?
Nu. Nu acceptam colete cu plata ramburs. Detalii: livrare-returnare.
Ce inseamna “diminuarea valorii” la retur?
Daca produsul nu mai poate fi revandut ca nou (urme de montaj, deteriorari, ambalaj deteriorat, lipsuri), se poate aplica diminuarea valorii conform evaluarii operationale. Detalii: politica retur B2B.
In cat timp primesc rambursarea?
Rambursarea se face in maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea returului, daca produsul este returnat in conditiile de mai sus.
Garantie si GP+
Ce perioade de garantie aveti pe categorii?
Piesele de service (ecrane, componente GSM) au 90 de zile de la primire, in conditia de produs testat, nu montat. Produsele Vetter si incarcatoarele au 12 luni de la primire, ca produse finite. Detalii: garantie si retur.
Ce este garantia post-montare GP+?
GP+ este un serviciu optional care extinde protectia pieselor sensibile (ex: ecrane) si dupa montaj, timp de 90 de zile de la achizitie. La o piesa obisnuita, garantia se incheie la instalarea in aparat; GP+ ridica aceasta limita.
Cand achizitionezi GP+, montezi linistit.SQUARE Network este singurul distribuitor B2B de piese GSM din Romania care ofera garantie extinsa post-montare. Detalii: garantie plus 90 zile.
Ce conditii esentiale trebuie indeplinite pentru GP+?
Produs eligibil, fara urme de lichid sau deteriorari mecanice, cu marcaj de identificare GP+ vizibil in pagina produsului, iar serviciul achizitionat simultan cu produsul. Detalii: garantie plus 90 zile.
Ce inseamna marcajul GP+?
Este marcajul de identificare pentru produsele eligibile in programul de garantie post-montare. Conditiile si eligibilitatea sunt publice aici: garantie plus 90 zile.
Stoc si status produse
“Stoc real” inseamna ca produsul este disponibil?
Afisam disponibilitatea operationala pentru a evita listele teoretice. In perioade de volum ridicat pot exista diferente minore, dar fluxul este construit sa limiteze astfel de situatii.
Ce se intampla daca produsul se epuizeaza dupa ce am plasat comanda?
Daca apare o diferenta de stoc, se confirma operational situatia si se discuta alternativa (inlocuire / asteptare / anulare partiala), fara interpretari.
Termeni folositi in site
Ce inseamna RMA?
RMA este fluxul de returnare/inlocuire gestionat din cont. Pentru detalii: livrare-returnare.
Ce inseamna “plata la termen” si “limita de credit”?
Sunt facilitati B2B disponibile in functie de eligibilitate si nivel. Reperele sunt aici: cont B2B si beneficii.
Ce inseamna “OEM Service Pack”?
OEM (Original Equipment Manufacturer) indica faptul ca piesa este fabricata conform specificatiilor producatorului original si este identica din punct de vedere tehnic cu piesa utilizata in echiparea initiala a dispozitivului.
Service Pack descrie tipul de ambalare si destinatia produsului: piesa este livrata in ambalaj tehnic original de service, fara elemente comerciale retail, destinata montajului profesional.
OEM Service Pack inseamna piesa originala, conform specificatiilor producatorului, livrata in ambalaj original de service, destinata montajului profesional.
gladly @ your service