Garantie, returnare si inlocuire
SQUARE Network SRL, distribuitor B2B de piese si componente GSM din 2004, comercializeaza exclusiv catre persoane juridice. Conditiile de mai jos se aplica acestei relatii comerciale si sunt formulate clar, fara interpretari.
Perioade de garantie pe categorii
Produse Vetter si incarcatoare: 12 luni de la primire, conform garantiei de produs finit.
Piese de service — retur 90 de zile
- Perioada de returnare si inlocuire este de 90 de zile calendaristice de la primirea produsului.
- Se accepta la retur doar produsele testate, nu montate. Testarea inainte de montaj este permisa si recomandata.
- Un produs montat (instalat in aparat) nu mai poate fi revandut ca nou si nu se accepta la retur.
- Daca produsul prezinta urme de montaj sau deteriorari survenite dupa testare, returul nu se accepta sau se aplica diminuarea valorii.
Produse Vetter si incarcatoare — garantie 12 luni
- Produsele Vetter si incarcatoarele beneficiaza de garantie de 12 luni de la primire, ca produse finite.
- Garantia acopera defectele de fabricatie in conditii normale de utilizare.
- Nu acopera deteriorarile mecanice, expunerea la lichide sau uzura rezultata din folosire necorespunzatoare.
Garantie post-montare GP+
Regula standard de mai sus spune ca o piesa de service montata nu se mai accepta la retur. Garantia post-montare GP+ ridica exact aceasta limita: extinde protectia pentru produse sensibile (ex: ecrane) si dupa montaj, timp de 90 de zile de la achizitie. Practic, cand achizitionezi GP+, montezi fara grija — piesa ramane acoperita si dupa ce a intrat in aparat.
Conditii esentiale:
- Produsul nu trebuie sa prezinte urme de lichid sau deteriorari mecanice.
- Produsul trebuie sa aiba marcaj de identificare GP+ (vizibil in pagina produsului, daca este eligibil).
- Garantia post-montare trebuie achizitionata simultan cu produsul respectiv.
Serviciul este disponibil doar pentru produsele eligibile si se aplica in conditiile de mai sus. Vezi detaliile complete GP+.
Cum deschizi un retur (RMA)
Notificarea returului se face exclusiv prin formularul RMA, din contul folosit la achizitie. Introduci datele comenzii si urmezi pasii indicati.
Rambursare
- Rambursarea se face in maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea returului, daca produsul este returnat in conditiile de mai sus.
- Nu acceptam colete cu plata ramburs.
- Daca produsul nu mai poate fi revandut ca nou, se aplica diminuarea valorii.
Intrebari frecvente
Cum deschid un retur?
Returul se deschide prin formularul RMA disponibil la squaregsm.ro/order_lookup, folosind datele comenzii din contul de achizitie. Nu acceptam colete cu plata ramburs.
Care este perioada de garantie pentru piesele de service?
Piesele de service (ecrane, componente GSM) au 90 de zile de la primire, in conditia de produs testat, nu montat. Un produs montat in aparat nu mai poate fi returnat, deoarece nu mai poate fi revandut ca nou.
Ce garantie au produsele Vetter si incarcatoarele?
Produsele Vetter si incarcatoarele au garantie de 12 luni de la primire, ca produse finite. Garantia acopera defectele de fabricatie in conditii normale de utilizare, nu si deteriorarile mecanice, contactul cu lichide sau uzura din folosire necorespunzatoare.
Ce inseamna "testat, nu montat"?
Inseamna ca puteti testa piesa inainte de montaj (aprindere, functionare), dar nu o puteti instala definitiv in aparat daca doriti sa o returnati. Un produs montat prezinta urme (adeziv, cliputi, micro-zgarieturi) si nu mai poate fi revandut ca nou. Conditia se aplica doar pieselor de service, nu produselor Vetter sau incarcatoarelor.
Ce este GP+ (garantia post-montare)?
GP+ este un serviciu optional, unic la nivel national in distributia B2B de piese GSM, care extinde protectia produselor sensibile (ex: ecrane) si dupa montaj, timp de 90 de zile de la achizitie. Cand achizitionezi GP+, montezi linistit: piesa ramane acoperita si dupa instalarea in aparat. Se achizitioneaza simultan cu produsul, care trebuie sa fie eligibil (marcaj GP+ in pagina) si sa nu prezinte urme de lichid sau deteriorari mecanice.
In cat timp primesc rambursarea?
Rambursarea se face in maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea returului, cu conditia ca produsul sa fie returnat in starea ceruta (testat si nemontat pentru piese; in garantie pentru produse finite).