Conditii de garantie
Daca produsul achizitionat prezinta defecte de fabricatie sau incompatibilitate cu dispozitivele pentru care este destinat, poti cere inlocuirea produsului sau returnarea contravalorii. Conditiile de mai jos se aplica relatiei comerciale B2B si sunt formulate clar, fara interpretari.
Cuprins
Perioade de garantie pe categorii
Perioada de garantie difera in functie de tipul produsului.
Produse Vetter si incarcatoare: 12 luni de la primire, conform garantiei de produs finit.
Testat, nu montat — piese de service
- Se accepta la garantie si retur doar produsele testate, nu montate. Testarea inainte de montaj este permisa si recomandata.
- Un produs montat (instalat in aparat) nu mai poate fi revandut ca nou si nu se accepta la retur in cadrul garantiei standard.
- Daca produsul prezinta urme de montaj sau deteriorari survenite dupa testare, garantia nu se aplica sau se aplica diminuarea valorii.
- Pentru categoria LCD Display, garantia se acorda doar daca sigiliile sunt intacte. Probeaza produsul inainte de a inlatura folia protectoare si sigiliile.
Garantie post-montare GP+
Regula de mai sus spune ca o piesa de service montata nu se mai accepta in garantia standard. GP+ este serviciul optional care ridica exact aceasta limita: extinde protectia pieselor sensibile (ex: ecrane) si dupa montaj, timp de 90 de zile de la achizitie.
Cand achizitionezi GP+, montezi linistit.SQUARE Network este singurul distribuitor B2B de piese GSM din Romania care ofera garantie extinsa post-montare. Serviciul se achizitioneaza simultan cu produsul eligibil (marcaj GP+ in pagina), fara urme de lichid sau deteriorari mecanice. Detalii complete: garantie plus 90 zile.
Inapoi susBaza legala
Conditiile de garantie sunt in conformitate cu:
- O.G. 21/1992
- Legea 449/2003
- O.G. 174/2008
Documente necesare la solicitarea garantiei
La solicitarea garantiei este necesara prezentarea produsului defect cu elementele de identificare intacte, impreuna cu accesoriile aferente si copiile de pe factura fiscala si certificatul de garantie.
Produsele care ajung neinsotite de aceste documente pot fi returnate solicitantului sau expeditorului, fara solutionarea garantiei.
Daca nu exista stoc disponibil pentru inlocuirea produsului, poti solicita rambursarea prin virament bancar sau credit magazin. Cu credit magazin poti achizitiona orice produs din oferta.
Inapoi susNu fac obiectul garantiei
- Produse care prezinta urme de uzura normala sau defecte fizice: lovituri, crapaturi, ciobiri, componente sau piese arse ori fisurate.
- Produse cu etichete sau sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate.
- Produse utilizate in conditii neadecvate: tensiuni necorespunzatoare, variatii mari de temperatura sau presiune, socuri mecanice, manipulare incorecta, umiditate, praf, noxe, substante chimice, patrunderea de lichide, metale sau alte substante.
- Produse asupra carora s-au efectuat interventii mecanice sau conectari/deconectari de componente in timpul functionarii.
Formular retur RMA
Completeaza formularul RMA din contul folosit la achizitie, descriind detaliat defectiunile observate.
Formular retur: order_lookup. Vei primi raspuns de la un operator in cel mai scurt timp.
Inapoi susDaune cauzate de transport
La ridicarea unui colet deteriorat, intocmeste proces verbal cu agentul curier. Fara proces verbal la ridicare, garantia pentru daune de transport nu se acorda.
Coletele trimise printr-un curier neagreat, cu plata transportului la destinatie (ramburs), vor fi refuzate. Nu acceptam colete cu plata ramburs.
Inapoi susAdresa retur
Pentru coletele de retur foloseste urmatoarea adresa:
Telefon: 0372 762 762
Adresa: Mircea cel Batran 69, Tartasesti, Dambovita, 137435
Nota operationala
Adresa de retur poate fi diferita fata de sediul social. Foloseste adresa de mai sus, conform procedurii comunicata in RMA.
Contact
- Email: info@squaregsm.ro
- Telefon: 0372 762 762
Intrebari frecvente
Ce perioada de garantie au piesele de service?
Piesele de service (ecrane, componente GSM) au 90 de zile de la primire, in conditia de produs testat, nu montat. Un produs montat in aparat nu mai poate fi returnat in garantia standard, deoarece nu mai poate fi revandut ca nou.
Ce garantie au produsele Vetter si incarcatoarele?
Produsele Vetter si incarcatoarele au 12 luni de la primire, ca produse finite. Garantia acopera defectele de fabricatie in conditii normale de utilizare, nu si deteriorarile mecanice, contactul cu lichide sau uzura din folosire necorespunzatoare.
Ce inseamna "testat, nu montat"?
Poti testa piesa inainte de montaj (aprindere, functionare), dar nu o poti instala definitiv in aparat daca doresti sa o returnezi in garantie. Un produs montat prezinta urme si nu mai poate fi revandut ca nou. Pentru acoperire dupa montaj exista serviciul GP+.
Cum obtin acoperire si dupa ce montez piesa?
Prin GP+, garantia post-montare. Este un serviciu optional, unic la nivel national in distributia B2B de piese GSM, care extinde protectia produselor sensibile precum ecrane si dupa montaj, timp de 90 de zile de la achizitie. Se achizitioneaza simultan cu produsul eligibil.
Ce documente sunt necesare pentru garantie?
Produsul defect cu elementele de identificare intacte, accesoriile aferente si copiile de pe factura fiscala si certificatul de garantie.
Ce se intampla daca nu exista stoc pentru inlocuire?
Poti solicita rambursarea prin virament bancar sau credit magazin. Cu credit magazin poti achizitiona orice produs din oferta.
Pot trimite produsul fara RMA?
Nu. Pentru retur si garantie este necesar formularul RMA completat din contul folosit la achizitie. Produsele trimise fara RMA pot fi refuzate. Nu acceptam colete cu plata ramburs.
Ce fac daca pachetul este deteriorat la livrare?
Intocmeste proces verbal cu agentul curier la ridicare. Fara proces verbal, garantia pentru daune de transport nu se acorda.
gladly @ your service