Conditii generale de returnare

Returnarea in B2B se gestioneaza pe baza unei autorizari (RMA) si a verificarii produselor. Politica de mai jos descrie cazurile tipice si documentele necesare pentru solutionare.

Dreptul de retragere pentru clientii B2B

Clientii B2B nu beneficiaza de dreptul de retragere de 14 zile aplicabil consumatorilor finali (OUG 34/2014). Cu toate acestea, SQUARE Network poate permite returul pentru anumite comenzi online, in conditiile de mai jos.

Conditii de acceptare a returului (B2B)

1. Produse defecte sau neconforme

   Produsele cu defecte de fabricatie sau care nu corespund specificatiilor din comanda pot fi returnate in termen de 14 zile de la livrare. Solutia poate fi inlocuire sau credit magazin, in functie de disponibilitate si verificare.

2. Conditii de acceptare

   • produs intact, fara urme de utilizare necorespunzatoare, ideal in ambalajul original;
   • insotit de accesorii/documente livrate initial (unde este cazul);
   • insotit de copia facturii si RMA aprobat.

3. Costuri de returnare

   Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu exceptia cazului in care returul este generat de un defect confirmat sau o eroare de livrare/comanda.

Procedura de returnare

1. Autorizare (RMA)

   Inainte de expediere, este necesar un RMA. Completeaza formularul: formularul de retur (RMA) sau contacteaza suportul la info@squaregsm.ro.

2. Ambalare si documente

   Produsele trebuie ambalate astfel incat sa fie protejate la transport. Include copia RMA (aprobat) si copia facturii.

3. Curier

   Returnarea se face prin Fan Courier.

4. Reguli de expediere

   • Retururile se expediaza exclusiv prin Fan Courier.
   • Nu acceptam colete cu plata ramburs.
   • Coletele trimise cu plata transportului la destinatie (ramburs transport) pot fi refuzate.

Posibile taxe de restocare si diminuarea valorii

1. Taxa de restocare

   Pentru produse fara defect, returnate din motive de convenienta, SQUARE Network poate aplica o taxa de restocare de pana la 20% din valoarea produsului.

2. Diminuarea valorii

   Daca produsele prezinta urme de utilizare peste nivelul necesar verificarii, se poate aplica diminuarea valorii. Diminuarea poate ajunge pana la 50%, in functie de starea produsului.

Exceptii

1. Produse personalizate sau special comandate: nu sunt eligibile pentru retur, cu exceptia defectelor de fabricatie confirmate.
2. Consumabile si accesorii mici: anumite produse pot fi exceptate, in functie de categoria si starea produsului (conditiile se comunica operational).

Rambursarea contravalorii produselor returnate

• Rambursarea produselor acceptate se poate face sub forma de credit magazin (utilizabil pentru comenzi viitoare) sau prin transfer bancar, in termen de 14 zile de la primire si verificare, in functie de solutia comunicata operational.
• In cazul creditului magazin, valoarea creditului poate fi utilizata pentru achizitionarea de produse din platforma.

Adresa pentru retururi

Pentru coletele de retur foloseste urmatoarea adresa:

Contact si suport

Telefon: 0372 762 762
Email: info@squaregsm.ro

FAQ